中新网客户端北京9月27日电(记者 袁秀月)这两天，话题“女子称在环球影城疑被员工猥亵”在社交平台引起关注。

　　9月25日，一位网名为“我不爱吃肉啊meat”的网友发文称，9月23日她和朋友在环球影城游玩时，被疑似是环球影城工作人员的男子掀裙底。

　　该网友在文中表示，当天18:00左右，她和朋友观看环球花车巡游过程中，其身旁的闺蜜发现有一男子贴身站在她身后，一直半掀裙边用手机裙底。被发现后，该男子求饶，并几次试图逃跑。

　　随后，环球影城的安保来到现场。当天18:15，该网友报警，附近民警很快来到现场。该网友还透露，通过民警对犯罪嫌疑人的搜身发现，此人身上有环球影城的工作证，他也承认是来上夜班的。了解情况后，民警让她们一行人和环球影城的安保人员和宾客服务人员配合过来调查。但交涉了将近半小时，均遭到拒绝。

　　另据媒体报道，后来民警再次前往环球影视调取监控，才有工作人员前往派出所。

　　该网友在文中透露，该男子并不是初犯，他的手机里还有很多在环球影城游玩的女孩子的裙底照片。该网友还表示，“我要求北京环球影城度假区，向我们公开道歉，对于自己在此次事件中‘不积极配合’的处理方式道歉；对于到现在还未主动联系我们的‘不积极’解决的回应态度道歉。”

　　对此，26日下午，北京环球度假区官方发布致歉声明：对于有游客近日在园区游览时遭遇，感到非常震惊和愤怒，对该游客在此过程中的遭遇，表示深深的歉意。

　　同时北京环球度假区方面表示，即刻终止与涉事员工劳动合同，并成立专项工作小组，积极配合相关调查工作。并将引以为戒，积极强化园区安保及运营工作，坚决防止类似事件发生。

　　26日下午，上述网友表示，已接到环球影城宾客服务工作人员的电话，道歉、协商和处理该事件。

　　随后，北京通州警方也发布通报：9月23日18时许，一女子报警称其在北京环球度假区内游玩过程中被人隐私部位。接报警后，通州公安分局文景派出所民警迅速到场，将违法行为人肖某某(男，25岁)查获。该人对其违法行为供认不讳。当日，肖某某被通州公安分局依法处以行政拘留十日的处罚。

　　开园以来，环球影城不仅带热周边消费，还吸引各地游客前往打卡，成为近期人们游玩最热门的目的地。

　　然而，热闹背后还有点闹心，两周内环球影城两次发道歉声明。9月14日，环球影城门票正式开售。不少网友反映在“北京环球度假区旗舰店”购买环球优速通后，出现被自动取消订单的情况。

　　对此，飞猪回应称，由于系统访问量和订单量峰值不断刷新，北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时，实时对接出现延误问题。因此，一些消费者看到页面显示仍有库存，但在付款后，系统自动识别已无库存，即进行了退款并自动关闭订单。“我们为不好的预订体验向大家诚恳致歉。”

　　14日晚，环球影城也对订单异常进行致歉，并表示将尽快提供解决方案。不过在评论区，仍有人表示“问题还没解决”。

　　与此同时，黄牛、插队等问题也成为环球影城开园以来颇受关注的问题。9月23日，两个女孩在和威震天合影时，因为插队问题发生争执。

　　另据其他目击者称，由于角色轮换，前方游客一直在等待威震天，导致队伍被堵，引发后方游客不满，于是后方游客就带头排成了两队。威震天出场后，前面没走的游客和后方排队的游客同时上场，这才产生矛盾。

　　该目击者认为，景区工作人员疏于管理，没能及时处理不文明行为。对此，景区回应，威震天大概每天会出现3-5场，游客可以先确定好威震天的出场时间，再排队合影。

　　两周发两次道歉声明，环球影城应该是“闹心”的。但不管是售票问题还是问题，都打在了游客们的痛点上。对一个主题乐园而言，景点和娱乐设施至关重要，但更为重要的是园区带来的综合体验感。这是在建筑设施之外，由人带来的关怀，既包括有形的服务，也包括无形的服务。

　　就如网友所言，园区是盖好了，工作人员的管理能力和素质也要跟上。刚开园可以“事多”，但在以后的运营中，是不是要加强人员管理和培训？要想自己不“闹心”，首先别让游客“闹心”。(完)