“今年是疫情三年以来最难的一年。”已经在酒店行业深耕5年的未来居创始人李维刚倍感压力地说，“值得骄傲的是我们今年业绩依然稳步趋增，”这实属不易，因为在百年未有之大变局和不确定性中，更多的企业被迫停滞，为“活下去”寻找各种机会。

　　不同企业有不同的活法，酒店智能化企业的机会在哪里？务实寻找的李维刚告诉笔者主要有四个机会：

　　这些机会折射出哪些酒店智能化需求，透露出怎样发展逻辑？未来居的持续增长主要得益于什么？5年发展间，未来居又沉淀了怎样的优势和能力，为行业赋能？我们一探究竟。

　　谈及酒店智能化，每个酒店行业相关人员都不陌生。不论是客房中的智能客控，还是大堂里来回穿梭的机器人……都或多或少透露着酒店行业向智能化转型的决心，这是集天时地利人和于一身的发展诉求。

　　天时上，疫情所需的无接触服务从一定意义上推进了酒店行业的智能化进程。彼此，人脸识别自助入住、送餐机器人、自动测温机器人等飞速发展。据李维刚回忆，2020年上半年是未来居研发团队最忙的时候，加速研发测试产品以满足酒店的需求；地利上，作为落地场景，在增速放缓的阶段，酒店行业积极进行转型升级，而智能化是核心方向之一，实现降本增效；人和上，不论是消费者对于智能化的诉求，还是供应商智能化技术研发实力，都促进了酒店智能化的发展。

　　“从选配到标配以及开始制定品牌智能化标准，酒店智能化已经从萌芽期迈入成长期。在成长期演进到成熟期的过程中存在巨大的发展机会。”李维刚分析。

　　观察目前酒店市场，智能化已经成为各大酒店营销不可或缺的内容，不论是酒店品牌还是投资人都对之寄予厚望。酒店智能化供应商也种类繁多。供需匹配间，不同层次的酒店智能化体验却让大家评价贬褒不一。这一定程度上限制了酒店智能化的发展，破局的前提条件是为酒店智能化“正名”，让其回归工具本质。

　　这也是李维刚所持有的观点，在他看来，酒店智能化的核心价值在于两点：一个是帮助酒店优化消费者入住体验，提升复购率；另一个是帮助酒店节约运营成本，并辅助决策，提升运营效率。

　　这个观点背后的逻辑就是未来居将酒店智能化正确的看待成为酒店创造价值的工具。从这个定义出发，酒店和消费者对于智能化需求的满足才是酒店智能化的安身立命之本。“未来居的发展一直是立足客户视角寻找价值，希望通过数据智能让生活空间更美好。”李维刚补充道。

　　5年的发展过程中，基于酒店智能化转型升级的需求，通过自主研发，未来居构建了以酒店智能化解决方案为核心，包括智能语音定制系统、智能电视定制系统、微信小程序、智能部署APP、B端智能管理软件、自研核心硬件以及场景智能化解决方案在内的纵向一体化产品与服务体系。这个体系能适用于各种场景。换言之，不论是新建还是翻改，酒店都能获得未来居酒店智能化解决方案的加持。据介绍，未来居已经与头部酒店集团建立了良好的合作关系，成为酒店智能化应用标杆。

　　“从无到有”，未来居已经取得了初步的胜利，如何实现“从有到优”的发展？对于这个问题，李维刚坦诚表示还没有很好的答案，团队正在积极探索中。

　　“帮助酒店实现智能化过程中，我们发现了很多的痛点和难点。”比如处于酒店智能化投诉重灾区的对于客房内是否有人的错误判断。这对于酒店而言，不仅降低了住客满意度，更造成了不必要的能耗。对此，未来居投入了巨大的人力和物力进行研发，推出了精准度更高的传感器产品。这样的案例细节比比皆是。据透露，未来居正积极研发能真正帮助酒店进行节能降耗的产品。

　　探索过程中，未来居不断突破各种酒店智能化的困局，交付稳定&安全&满足需求的产品和服务，并逐步树立了行业智能化产品服务的标准和规范。“我们目前已经完成了酒店智能化从无到有的任务，未来核心要突破的是如何从有到优。”李维刚强调，“效率将是巨大的增长机会点，解决方案的效率，服务的交付效率提升上，都有巨大的空间。”

　　正如上文所说，当下的酒店智能化已经跨过了结构性转变阶段。不论是市场倒逼，还是品牌需求，智能化在酒店行业的应用逐渐普及。踏准时间点进入的供应商也都获得了较好的利润。但经过品牌的实际应用总结和入局供应商的不断增多，效率成为下一场竞争的赛点。李维刚将它比喻为“酒店智能化企业竞争力的护城河”。

　　1、耐心：酒店智能化行业不是赚快钱的地方， 并不存在所谓的指数级增长和爆品类的现象和产品。这样的行业特性要求入局者需要具备“耐心”，并拥有陪伴酒店行业长期成长的信念。

　　2、虚心：智能化本质上交付的是体验和服务，这个好坏取决于对行业特性、消费者喜好、不同类型酒店的智能化需求等的深刻认知。这并非一蹴而就的事情，而是要“虚心”学习，尊重行业规律，研发能帮助酒店创造价值的产品，沉淀正向品牌口碑。

　　3、雄心：智能化的载体是科技产品，不论是软件系统，还是硬件产品，都需要根据需求的升级和技术的迭新进行研发，这就要求企业具备“雄心”，能进行持续的投入和不断的创新。

　　“三心合一”，酒店智能化供应商才能沉得住气，进行符合酒店行业需求的创新，提供扎实的产品和服务，并以结硬寨打呆仗的心态，不断的进行细节打磨，一点一滴的提升效率，全力帮助酒店实现智能化高质量发展。

　　这个层面上，未来居正持续践行。“站在客户的视角去找价值，一点一滴的改进和提升效率。这过程中，我们不夸大智能化的价值，也不妄自菲薄，而是以长期主义的心态成长为酒店智能化版块产品-体验-服务-规范全流程的标杆。”李维刚坚定的说。

　　伴随着市场红利的显现，越来越多的服务商开始进入智能化赛道，在越来越激烈的市场竞争中，服务商必须通过提升产品和效率去争夺更多的市场份额。效率对于企业的经营发展意义非凡。李维刚强调：“只有拥有了效率，企业的规模才会起来。”对于科技型企业来说，标准化产品能迅速建立规模。

　　但在酒店行业，定制化需求却更为普遍。“在单独支持酒店定制化需求时，我们效率受到了极大的挑战。”李维刚实事求是的告诉笔者，“我们正在积极探索和实践以更高效的方式解决定制化需求的产品交付和服务的效率问题”。

　　一边是基于酒店差异化竞争所提出的定制化需求，一边是企业自身的规模化成长，未来居在这个夹缝中找到了一个新的平衡点——抽象出通用型酒店智能化产品和服务的提供能力，进行不同项目间高效迁移。

　　小爱语音智能管家据李维刚介绍，在酒店智能化系统和解决方案的构建过程中，未来居正灵活调配软硬件架构，并让软件拥有更高的定制化需求的支撑能力。对于酒店品牌应用方而言，未来居所提供的智能化系统就具有更高的适配性，既能满足他们不同项目定制化的需求，又能为住客提供同一水准的智能化入住体验，进一步传播品牌价值。毫无悬念，这将是一个漫长的过程，但谁要是能做成，谁就将成为这个行业的王者。04群雄逐鹿酒店智能化的方向和未来在当下以进化破内卷的阶段，对于酒店这个有着巨大流量的场景，不论是出于自身优化住客体验的需求，还是想借此覆盖更多流量的企业，酒店智能化方向都成为他们加足马力投资的“香饽饽”。王者角逐过程中，竞争者越来越多。既有跨界而来的玩家，也有职业型选手，更有亲自上场的酒店集团。疫情当前，所有人都在拼尽全力的突围、创新与发展，不断的试探更多机会。这些参赛选手既有自己独特的优势，又有难以快速补齐的短板。这种复杂的关系，在很大程度上影响着酒店业智能化的发展格局。在李维刚看来，未来酒店智能化市场比较分散，但对于提供智能化解决方案的服务商来说，伴随行业的不断发展，集中化程度会越来越高，虽然不会形成赢家通吃的局面，但头部企业将覆盖大部分市场。

　　未来居正在为此积蓄力量，用持续创新的产品能力、说到做到的服务精神和不断提升的效率打造品牌口碑，沉淀“未来居酒店智能化品牌”的资产。同时，未来居还再尝试深度挖掘数据价值，积极融入数字经济系统。“我们目前交付的只是终端产品，还希望从原始数据中挖掘更多有价值的内容，赋能酒店行业的数字化发展。”李维刚补充道。这其实是酒店智能化发展到成熟阶段后的终极形态。在掌舵人李维刚的规划下，未来居已经锁定发展趋势，稳扎稳打向前迈进。“未来将适度投入，控制节奏，厚积薄发。”李维刚提纲挈领地表示。任何新事物的发展都不会一帆风顺，从萌芽到成长再到成熟，酒店智能化还有很大的可为空间。这过程中，正确认知酒店智能化工具本质的未来居通过扎实的产品和服务打造了口碑，实现持续增长。迈点期待务实的未来居在跨越酒店智能化体验从有到优的征程中，能更上一层楼，沉淀出未来居酒店智能化品牌，促进酒店行业的高质量发展。

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