8 月 2 日,中国消费者协会今日发布《2022 年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》,分析显示,2022 年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉 551,780 件,同比增长 5.71%,解决 449,786 件,投诉解决率 81.52%,为消费者挽回经济损失 73,863 万元,其中还点名了电信服务乱收费和网络游戏问题。
据中消协称,电信服务收费存乱象。消费者投诉主要有以下几个方面:一是套餐资费不明晰,流量收费不透明,流量超出后短信提醒不及时,消费者知情权难保障。二是诱导消费者开通付费业务。一些电信运营商以外呼形式推销收费业务,并以“回馈老客户”或“赠送会员”等名义诱导或故意误导消费者开通新业务,消费者在未充分了解情况下被收取费用。三是未经消费者同意变更套餐内容。如有的运营商未经消费者同意擅自更换套餐或开通增值服务,提高收费标准。四是运营商人为设置转网障碍,消费者携号转网“困难重重”。如要求消费者到指定营业厅办理,设置 20 年以上超长合约期并规定合约期内不能转网等。
中消协表示,电信行业相关经营者应当强化社会责任感,严格落实《电信管理条例》《电信服务质量监督管理暂行办法》等相关法规制度,在制定相关服务套餐和设定计费方式时尽量做到简单、透明、易懂;对于重要条款和重点事项要履行好告知义务,确保消费者知情、同意;杜绝以赠送、回馈名义实质推销收费业务,欺骗、误导消费者。建议相关政府部门加大监管力度,确保各电信运营商将法律法规政策执行到位,针对外呼推销误导、限制携号转网等消费者反映突出问题,实施有效治理,加强对消费者的保护。
还有网络游戏问题,2022 年上半年,全国消协组织受理网络游戏投诉 18075 件,同比增长约 22.26%。消费者投诉的主要问题有:一是网络游戏运营商诱导充值消费。如虚标道具、卡牌等中奖概率,夸大活动效果,诱导消费者充值。二是网络游戏运营商擅改游戏商品特性。如网络游戏运营商未经消费者同意,擅改游戏道具、服装、武器等的属性参数。三是未成年人充值退款难。如未成年人利用家长手机注册游戏账号进行网络充值消费,引发高额游戏充值退费纠纷。四是网络游戏运营商公告停服后续处理不当引发纠纷。如有的网络游戏运营商公告停服后,强迫玩家接受不合理补偿措施,并声称将删除玩家账号、数据等。五是网络游戏涉及多方主体,消费者遭遇维权难。网络游戏涉及网游开发者、游戏运营者、网游平台以及支付经营者等多方主体,消费者维权时易被多方轮番“踢皮球”。
中消协表示,网络游戏运营商应当珍惜品牌和声誉,诚实守信、依法经营,杜绝虚假宣传、诱导充值;要严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求,加强网络游戏防止沉迷管理,有效保护未成年人;网络游戏停服应当依法提前公示,妥善处理消费者虚拟财产,保护消费者合法权益。家长应当关注未成年子女的保护,履行相应的监护责任, 对未成年子女网游时长、充值金额进行合理控制,保管好家长的手机和相关支付平台的账号和密码,防止子女冒用引发纠纷。针对网络游戏等领域的虚拟财产争议,建议立法部门加紧研究,尽快出台《虚拟财产保护法》或相关法规,加强对消费者网络虚拟财产、数据权益等的保护。
做TikTok 2个月赚了13w,推荐1个无脑挣钱副业,教你轻松玩转短视频变现
2022湖南株洲服饰产业数智互联网峰会暨湖南服饰产业互联网高峰论坛成功举办
9月6日,2022(第八届)中国互联网法治大会医疗健康数据安全合规论坛在京顺利召开。论坛以“数字引领医疗,合规指路健康”为主题,由中国
宁夏首届“西部数谷”算力产业大会第五届云天大会于9月16日在中卫市开幕,以东数西算协同发展为主题,汇聚业内专家,行业精英,共话数字经济
今日下午16:30左右,中国电信长沙第二通信楼突发火灾。对此,中国电信官方微博回应明火已被扑灭,未发现人员伤亡,通信未中断。
“获赠10GB的5G单模流量”“有一份10GB的5G流量礼包待使用”不少人曾收到过运营商发来的类似短信。在各大运营商纷纷以免费流量增强用户黏