刘女士正睡着觉，突然床塌了，刘女士吓出一身冷汗。她要求销售方给予售后处理，对方回复：赔你一颗螺丝。

　　长沙的刘女士花了1499元买了一张床，躺在床上睡觉时，突然床塌了。受惊的刘女士连忙站起身，掀开床品检查，发现在床头和床两侧支撑床体的横梁断裂了，因此床塌了。

　　看到这样的情景，刘女士认为自己才买了几个月，就出现这样的问题，是床的质量引起的。

　　于是刘女士联系了售后，对方让她拍照片把情况发过去。刘女士一一照办，然后就等待处理结果。没想到过了几天，再去追问，对方回复：他们可以给刘女士一颗螺丝钉，用于修复破损。

　　刘女士一听就生气了，明显是质量问题，一颗钉子怎么能解决，既然在质保期内，她要求退货处理。对方至今没有给她回复。

　　通常，家具类的质保期为一年，由于家具使用过程中会产生损耗，因此，大多数厂家的售后除了按照标准规定以外，还会有约定的承诺，这要看购买时的承诺。

　　对于正价商品，按照标准进行质保，但是对于处理的削价商品，对方一般只修不退。对于刘女士的诉求，除了规定的三包，还要看购买时厂家对质保的约定。

　　产品的三包是:包退、包换、保修，在出现问题进过两次以上修理不能解决的，可以退货。

　　按照《消费者权益保护法》第二十四条规定： 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

　　没有规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

　　本事件中，显然罗女士的购买期限已经超过了七日，退货要求对方不会接受。但是在质保期，对方应该承担维修和更换的义务。

　　产品在符合行业质量标准的前提下，出现问题就应该按照法律规定的进行维修或更换，不应该拖着不解决

　　但应注意的是，床品在使用过程中也会磨损，是质量问题还是使用问题，需要经过确认，如果产品符合行业质量标准，那出现问题对方应给予修复和更换，如果质量不符合行业标准，经营者将面临处罚和给罗女士赔偿。